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France Telecom, etat de nullité

Mars 2009, Free attaque publiquement les agissements et l’historique de France Telecom,
il sont pas content alors ils entament procédure judiciaire et campagne
de presse pour redorer leur blason ! D’après leur dernière (une
nouvelle fois mensongère) annonce, ils seraient super fort en suivi
client, et pas du tout a la ramasse technologique.
Mouais, je crois qu’il est temps pour les bloggeurs de les remettre le nez dans leur merde, de détailler leur histoire avec FT, et d’affirmer les dires de Free, et ça tombe bien ! ça fait 20 ans que je subit sur 4 de leur terrains, France Telecom aussi bien dans ma vie courante que professionnellement.

1) Ma ligne fixe et mon minitel
Ce
qui est bien quand on possède depuis 30 ans un numéro de téléphone
c’est de pouvoir le conserver facilement, moi non, on me le retire pour
défaut de paiement et on refuse de me le remettre, alors certes, pour
une raison tout à fait indépendante de ma volonté, une facture a pu
atteindre les 6 mois sans payer, en effet, c’était du a un changement
de payeur, j’ai récupéré la facture et au passage j’ai jamais eu ce
courrier. Alors il s’agit deFT , ils auraient pu appeler, laisser un
message au pire avant de couper, bien sur non, et pourtant ils savent
le faire ! et en plus les factures papiers ils s’en foutent ! jugez
vous même : Dépité par la perte de mon numéro de 30 ans, je leur
déclare, très bien, allez vous faire foutre jerégle cette facture et
adieu, vous savez que aujourd’hui le téléphone portable existe. Je
reçois donc une copie de ma dernière facture, et là tout de suite je
dois les rappeler, "excusez moi mais il y a une erreur de 500FF sur ma facture (de mémoire)" Il me répondent que ben oui comme j’ai pas payé ils me facturent la location définitive du minitel au prix fort, aussitôt je leur répond vous rigolez oui vous connaissez internet ? je vous ramène votre minitel
de merde et vous me refaite la facture, ce que je fit. Mais ce n’est
pas fini, j’attends toujours ma facture, sans facture ben moi je paie
pas, je reçois au moins (enfin) 3 coups de fil en colère deFT qui attendent mon paiement, je leur explique poliement
que je ne paierais en aucun cas à des cons pareils une facture
fantaisie, et qu’il est hors de question que j’envoie un chèque d’un
montant déclaré par téléphone, il fallait pas jouer à la facture
fantasque. A chaque fois ils se calment, mais a chaque fois ils sont
incapable de me fournir la facture, il a fallu quej’attende un huissier de justice pour ca
, et qu’il viennent enfin m’amener en mains propres une facture ! Mais
l’histoire n’est pas encore finie car comme tout le monde le sait, peut
de temps après,FT dans sa grande bonté d’âme, a offert les minitels au gens, on se souvient pourquoi, c’était pour que nous payons la facture de poubelle à leur place, quelle grandeur d’âme.

2) Ma télé et internet par câble
Presque 20 ans de France Telecom Câble ! habitant en zone test de câble, j’y ai eu droit dans deux emplois aussi pour internet. Pour la TV d’abord, le câble arrache l’antenne, donc forcement les innovations française on se les care dans le cul en attendant que FTC se bouge, le télétexte, d’abord, puis la stéréo nicam, qui ont mis un temps fou a débarquer, et sur les chaînes nationales uniquement … AHHH ce concert de Metallica sur MTV, ou tous les solos avaient disparus … vous connaissez pas la meilleure, MTV a été en Stereo Nicam sur le câble analogique pendant … 2 jours, je leur ai téléphoné, ils testaient un truc, mais ct juste comme ça lol.
Bien sur quand le câble numérique s’est généralisé, on a tous résilié
la formule anale à 15€ de 23 chaînes au lieu de 8, puis ben on a tous
magouillé avec l’installateur ou retiré le fusible qui masquait les
chaînes pour en bénéficier gratuitement pendant encore 10 ans (!!!). Ah
le câble numérique ! on passe de 23 a 200 chaînes, historiquementFTC
sont les pires en terme de protection, sur une période de 8 ou 10 ans,
la même simple carte pirate permettait d’accéder au contenu de toutes
les chaînes disponibles, c’était tellement généralisé que les gens
oubliaient que leur câble était piraté. Parlons innovation, entre 10 et
12 mois avant que les nouvelles chaînes débarquent enfin… ne parlons
pas des chaînes service spéciales, et des chaînes événementielles
inexistantes, pire le disque dur embarqué vendu pendant quelques mois
seulement, apparemment destine aux pros ? a disparu de la vente, ce qui
m’a valu une sacrée promotion quandnumericable à rajeuni le service.
Mais tout ça était bien sur excusé par cette protection ridicule, qui
nous a permis de regarder tant de chaînes si longtemps. Passons a
internet par le câble !ahhh quelle expérience, imaginez le décalage face a free ! France Telecom Câble c’est le symbole de l’internet limité en france, et oui, et si t’as le malheur de dépasser, bonjour la facture, c’est aussi le symbole de l’upload le plus pourri de france
, ben oui, le câble c’est fait que pour aller dans un sens, en terme de
prix c’est un cauchemar, en terme de rapidité aussi, quand aux coupures
de net, c’est de 4 jours à 1 semaine sans prévenir et sans
explications, alors que parfois un simple changement de valeur remet
tout en place, maisca on le sait que quand on est professionnel et qu’on gueule, en fait, pour rejoindre le fossé hallucinant creusé par free, il faudra attendre la fin de France Telecom Cable, puis de .. modulonet.

3) Orange mobile
Ahhh
Orange mobile, les menteurs, les ordures et les voleurs aussi…
voleurs car ils sont parmi les plus chers, en comparaison avec les
autres offres, leur offre internet mobile a rarement été la plus
compétitive, quand elle n’était pas mensongère, on se souvient tous de
l’arnaque à la vitesse detéléchargement sur Iphoune . Qui se souvient
des ordures de menteurs de la facturation à la seconde ? en fait,
depuis toujours, chaque changement de tarification FranceTelecom fixe
ou mobile s’est toujours soldé par une augmentation cachée, mais celle
de la facturation à la seconde avait fait parlé d’elle ! déjà que la
justice avait forcé tout le monde à passer à la facturation à la
seconde quand les associations avaient calculé la perte incroyable que
ça engendrait, imaginez le tollé quand Orange dans sa grande bonté à
retourné le premier la décision de justice en sa faveur, par une grosse
augmentation masqué, et une publicité agressive qui tentait de nous
faire croire le contraire ? Un échec cuisant qui les a poussé à reculer
dans la honte pour s’aligner sur les décisions de ses concurrents.
Aussi une fois je leur avait mis le nez dans le caca quand d’une simple
ligne de texte on pouvait s’abonner au deux nouveaux forfait internet
mobile, de deux montants différents mais aux bénéfices identiques ?
d’après tout le monde, vendeurs, servicetech, service client y’avait
pas d’erreur, pourtant des l’été passé l’offre a radicalement changé,
sans que ça n’inquiète personne. Offre internet toujours en retard sur
les montants, les prix, et les avantages de ses concurrents bien
entendu. De toute façons vous savez pourquoi ils sont les plus chers ?
Ce sont eux qui taxent chaque communication mobile entre deux réseaux
différents, oui comme internet ou ils contrôlent toutes les lignes
fixes.

4) Adsl
Habitant en région parisienne et de surcroît
en zone câblée, je n’ai jamais eu besoin de subir les tarifs excessifs,
la très faible qualité de leurconnection, leur irradiation bluetooth, et leur services minimaux, mais bien sur comme vous le savez tous, FT contrôle toutes les lignes fixes, y compris en degroupé chez les autres, et si vous n’êtes pas dégroupés, il s’occupent aussi de la connection
, en clair ils sont partout, et ils se font payer pour ça, c’est
d’ailleurs pour ça que leur offres se doivent d’être plus cher. En
clair si vousn’etes pas dégroupés, vous êtes relié à une machine FT, si vous êtes dégroupés, vous êtes relié à une machine free après des kilomètres de fils téléphoniques FT, votre freebox synchronise pas ? c’est la faute à FT. Mais on ne peut pas les contacter c’est l’opérateur qui doit faire interfacage
, si vous avez le malheur de les contacter vous vous faites raccrocher
au nez, même si c’est légitime, comme mon frère, qui avait besoin de
faire changer le numéroFT avant de pouvoir se faire dégrouper free. On ne compte plus les clients dont ils ont promu leur offre FT
pour leur service client, alors qu’ils sabotent eux même les services
techniques des autres ! Et que dire des communications internes entreFree et FT, des techniciens longs, qui ne répondent que pour dire que la ligne téléphonique va bien, forçant free à faire une confrontation sur place, confrontations dont ils se plaisent à signaler le très fort pourcentage en faveur de free.

5) Conclusion
Alors tout n’est pas noir, certe, on ne peut que constater dans l’histoire de France Telecom
les tarifs excessifs, l’évolution inexistante, les augmentations, les
mensonges grossiers, et la nullité. Mais, certes ils privilégient leur
service client enADSL , apparemment, le câble par internet est quand
même d’une stabilité impressionnante, tout comme le réseau mobile qui
est plutôt très stable. Ils ont aussi été les précurseurs deWindows Mobile et Htc en france voire le monde, ce qui était quand même un grand pas quand on voit le nombre de smartphones aujourd’hui. Quand au minitel aussi hors de prix et lent était-il, il restera quand même notre internet à nous, bien avant sa démocratisation.
Mais Free ? Free est l’entreprise la plus incroyable de france, sans cesse en croissance, elle paie bien ses employé, surtout en comparaison avec FT, grace a une politique assez agressive du travail, façon Amérique. D’abord précurseur dans les connections internet non adsl, puis dans le stockage en ligne avec une offre toujours inégalée, ils ont ensuite boosté l’adsl dans ses retranchement, en popularisant l’adsl2+, le re-adsl
et d’autres nouveautés constantes, tout en faisant chuter le prix de
tout le monde. Puis la téléphonie avec l’illimité, les 90 pays
gratuits, et leSIP gratuit avec la freephonie wifi, ils ont été le premier produit à populariser la HD H264, personne ne savait faire de la tnt avant eux ! puis ils ont inventé la freebox en deux parties, à l’heure actuel c’est toujours le seul disque dur Tv
qui est gratuit, et qui permet la récupération des enregistrements !
(et cela sans payer 5€ de plus par mois comme chez neuf) enfin des
services gratuits tel que lecpl intégré, le wifi N mimo, sans parler que free sont les seuls à utiliser des dslams
conçus par eux même à l’autre bout de la ligne. Ils sont à des
kilomètres de leur concurrents, en passant de club internet puis neuf
puisfree , j’ai subitement gagné 50% de vitesse internet en plus, sans
raison logiques ! en dehors de la qualité de leur matériel et j’ai
gagné tellement de services supplémentaires, en plus ducpl gratuit et du disque dur gratuit, du wifi N qui n’existe toujours pas chez neuf…